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2008年01月05日(六)
咖啡燙傷乘客　聯航又遭索償

　　不少航空公司為確立顧客至上的形象，於廣告中標榜空中服務員親切友善的服務態度，他們給入睡的搭客蓋好毛氈，奉餐添飲無微不至，務求為乘客帶來永誌難忘的空中旅程。不過，有意選乘美國聯合航空的旅客要當心，蓋因該公司事故頻仍，令人信心盡失。

　　周四，一對來自美國洛杉磯的夫婦入稟洛杉磯地方法院，向聯合航空索償合共二萬七千美元，事緣他們前年一月乘搭聯航一個內陸航班，飛行期間放在女事主前方食物托盤的一杯咖啡懷疑遭空姐打翻，滾燙的咖啡淋在女事主大腿上，醫生其後證實她大腿內側遭受二級灼傷，夫婦二人認為事件令彼此間的「伴侶關係和感情」受損，故興訟索償。

　　原告代表律師一針見血地指出，索償個案的關鍵在於聯航應能料到飛行期間，難免會發生飲品濺出或弄翻的情況，空中服務員沒有理由在航程途中向客人奉上滾燙的咖啡。

　　上述女事主大腿內側受創，她與丈夫的性生活無可避免受影響，但他們不要太難過，這或許是不幸中之大幸。試想，若果空姐不小心把滾燙的咖啡潑向面上，輕則破相重則毀容。

飛行安全官司不絕

　　乘客針對聯航飛行安全的訴訟近年屢傳不絕，○四年，聯航遭一名女童乘客控告，她表示在乘搭聯航長途航班時遭一名男子性騷擾，惟機組人員未能給予保護；九八年中，一名中國女子乘搭聯航班機從美國回國，客機中途降落日本東京成田機場加油，準備再起飛時左引擎突然起火，女事主緊急逃離客機時右腳踝骨嚴重受傷，她其後在中國興訟向聯航索償，最後獲判勝訴。

　　作為負責任的航空公司，當然把乘客安全放在首位，但這並不代表它可隨便犧牲搭客的尊嚴。○一年，英國一名變性人乘坐聯合航空班機時，因登機時穿的女性服裝與其護照顯示的「男性」性別不符，被機員在眾目睽睽下趕落機，強迫他更換男裝以便機員核對身份。

　　由於事主已出示醫生信件證明自己在進行變性手術期間穿女裝十分正常，機員辯稱按入境條例辦事，難掩其故意奚落和侮辱事主的卑劣心態。該名變性人不甘受辱，遂入稟美國法庭向聯航索償。有報道指，最近一名留學美國的台灣學生以為獲聯航免費提升機位為商務級別，作為航班連番延誤的補償，詎料登機時遭工作人員當眾撕毀機票。聯航這種待客之道，實令人大開眼界。